Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 10 juin 2026

1. Informations sur l'Entreprise

La présente politique de remboursement est établie par le site interfflora.com, spécialisé dans la vente et la livraison de fleurs, bouquets, compositions florales et produits dérivés en France.

• Site web : interfflora.com
• Adresse électronique : [email protected]

Pour toute question relative à un remboursement, vous pouvez nous contacter directement par e-mail à l'adresse indiquée ci-dessus.

2. Cadre Légal Applicable

La présente politique de remboursement est rédigée conformément aux textes légaux suivants :

• Code de la consommation français, notamment les articles L.221-18 à L.221-28 relatifs au droit de rétractation dans le cadre des contrats conclus à distance ;
• Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs ;
• Code civil français, articles relatifs à la vente et aux garanties légales ;
• Garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-1 et suivants du Code de la consommation ;
• Garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

3. Droit de Rétractation

3.1 Principe Général

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalité.

3.2 Exceptions au Droit de Rétractation pour les Fleurs

En conséquence, les produits suivants sont exclus du droit de rétractation standard :

• Bouquets de fleurs coupées fraîches ;
• Compositions florales réalisées sur mesure ;
• Couronnes mortuaires et compositions funéraires ;
• Arrangements floraux personnalisés ;
• Plantes en pot livrées en état frais.

Toutefois, si votre commande inclut des articles non périssables (vases, peluches, chocolats, accessoires décoratifs), le droit de rétractation de 14 jours s'applique à ces éléments, à condition qu'ils n'aient pas été ouverts ou utilisés.

4. Conditions d'Éligibilité au Remboursement

Un remboursement peut être accordé dans les situations suivantes :

5. Articles et Services Non Remboursables

Les éléments suivants ne sont pas remboursables, sauf en cas de faute avérée de notre part :

• Les frais de livraison express, sauf en cas de non-livraison imputable à notre service ;
• Les services de personnalisation déjà réalisés (cartes manuscrites, ruban gravé, etc.) ;
• Les compositions florales préparées et livrées conformément à la commande initiale ;
• Les commandes passées pour des événements passés (mariages, enterrements), lorsque la prestation a été réalisée ;
• Les chèques cadeaux ou bons d'achat déjà utilisés en totalité ;
• Les produits alimentaires (chocolats, confiseries) si leur emballage a été ouvert.

6. Procédure de Demande de Remboursement

Pour soumettre une demande de remboursement, veuillez suivre attentivement les étapes ci-dessous :

7. Délais et Modalités de Remboursement selon le Mode de Paiement

En cas d'acceptation de votre demande, le remboursement est effectué selon les délais suivants :

8. Remboursements Partiels

Un remboursement partiel peut être accordé dans les cas suivants :

• La commande contenait plusieurs articles et seule une partie est concernée par le problème signalé ;
• Certaines fleurs du bouquet sont abîmées mais la majorité de la composition est en bon état ;
• La livraison a été effectuée avec un léger retard n'ayant pas compromis l'utilisation finale ;
• Un article accessoire (vase, peluche) est manquant mais les fleurs ont bien été livrées ;
• Le client accepte un avoir partiel en lieu et place d'un remboursement complet.

Le montant du remboursement partiel est déterminé par notre service client en tenant compte de la valeur réelle du préjudice subi, de manière équitable et proportionnée.

9. Politique d'Échange

En raison de la nature périssable des produits floraux, les échanges de fleurs fraîches ne sont généralement pas possibles une fois la livraison effectuée. Cependant, dans certains cas exceptionnels, nous pouvons proposer :

• L'envoi d'un nouveau bouquet de remplacement si le problème est clairement imputable à nos services ou à nos fleuristes partenaires ;
• L'échange d'un article non périssable (accessoire, vase) contre un produit équivalent ou de valeur similaire ;
• Un avoir commercial valable 12 mois sur l'ensemble de notre catalogue, utilisable pour une prochaine commande.

Toute demande d'échange doit être formulée dans les 24 heures suivant la réception de la commande, accompagnée de photos justificatives.

10. Politique d'Annulation

10.1 Annulation avant préparation

Si vous souhaitez annuler votre commande avant qu'elle soit transmise au fleuriste pour préparation, vous êtes remboursé(e) intégralement, y compris les frais de livraison. Ce délai varie selon le type de commande mais se situe généralement dans les 2 heures suivant la passation de la commande.

10.2 Annulation après préparation

Si la commande est déjà en cours de préparation ou en livraison, l'annulation n'est plus possible. Dans ce cas :

• Aucun remboursement intégral n'est possible ;
• Un avoir commercial peut être proposé à la discrétion de notre service client ;
• En cas de force majeure dûment justifiée (hospitalisation, décès), nous étudions chaque demande individuellement avec toute la bienveillance nécessaire.

10.3 Annulation pour les commandes planifiées à l'avance

Pour les commandes passées à l'avance (mariage, événement planifié), l'annulation est possible sans frais jusqu'à 72 heures avant la date de livraison prévue. Au-delà de ce délai, des frais d'annulation correspondant à 50 % du montant total de la commande pourront être retenus.

11. Livraison Non Effectuée

Si votre commande n'a pas été livrée à la date et à l'adresse convenues et que cela est imputable à nos services, vous avez le droit :

• De demander une nouvelle livraison sans frais supplémentaires ;
• Ou d'obtenir un remboursement intégral, y compris les frais de livraison.

En revanche, si la non-livraison est due à une adresse incorrecte fournie par le client, à l'absence du destinataire malgré un passage du livreur, ou à des circonstances exceptionnelles de force majeure (grèves, intempéries extrêmes), les conditions de remboursement font l'objet d'une étude au cas par cas.

12. Résolution des Litiges

12.1 Réclamation préalable

En cas de désaccord concernant le traitement de votre demande de remboursement, nous vous invitons à adresser une réclamation formelle à notre service client à l'adresse : [email protected]. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai maximum de 10 jours ouvrés.

12.2 Médiation à la consommation

Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, vous avez le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu. Après avoir tenté de résoudre le différend directement avec notre service client, vous pouvez contacter un médiateur compétent agréé par la Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC).

La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) est également accessible à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr

12.3 Recours judiciaire

En l'absence de solution amiable, vous conservez le droit de saisir les juridictions compétentes conformément aux règles du droit français. Pour les litiges de faible montant, vous pouvez également saisir le tribunal de proximité ou le tribunal judiciaire compétent.

13. Garanties Légales

Indépendamment de notre politique commerciale de remboursement, vous bénéficiez des garanties légales suivantes :

• Garantie légale de conformité (articles L.217-1 et suivants du Code de la consommation) : si le produit livré n'est pas conforme à votre commande, vous disposez de 2 ans à compter de la livraison pour agir. Pour les produits périssables comme les fleurs fraîches, ce délai s'apprécie en fonction de la durée de vie normale du produit ;
• Garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : si un défaut caché rend le produit impropre à l'usage auquel il est destiné, vous pouvez choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix d'achat.

14. Nous Contacter

Pour toute demande de remboursement, réclamation ou question relative à la présente politique, notre service client est disponible :

15. Modifications de la Politique de Remboursement

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de remboursement à tout moment afin de refléter l'évolution de nos pratiques commerciales ou de la réglementation applicable. Toute modification significative sera communiquée sur notre site internet interfflora.com avec indication de la date de mise à jour. La version applicable est celle en vigueur à la date de votre commande.